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售后服务保障系统
更新时间:2018.10.10    浏览次数:
一、产品概述
  21世纪是新经济的时代,新经济在本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,进入了服务制胜的时代。以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心转向服务。
装备产品结构复杂、技术含量高,对售后服务的要求极高。军工装备的“五性”(可靠性、可维修性、保障性、安全性、可测试性)中的可维修性和保障性均与售后服务有关。
售后服务保障系统以产品全生命周期信息为基础,对售后服务确立、服务受理、任务分解、计划编制、任务下达、执行、监控等售后服务全过程实行全流程化闭环管理,提高产品的可维修性,提高服务质量和服务效率。


二、产品特点

1、对产品信息实行全生命周期管理,为售后服务提供信息支持。
▶通过记录产品从合同、设计、制造装配、入库、出库、交付、拉条挂账、故障检修、巡检、备件更换到报废等各阶段的配置及状态信息,实现产品信息的可追溯性。
▶通过电子地图展示产品在全国的分布情况。 
2、对产品入库、出库、交付等过程实行流程化管理。
3、实现售后服务工作的标准化、流程化、精细化管理。
▶建立标准的售后服务流程管理体系,实现从售后服务确立、服务受理、任务分解、计划编制、任务下达、执行、监控等整个售后服务的闭环管理,提高服务质量。
▶标准服务流程包括故障检修、产品巡检、拉条挂账(技术改进)、客户培训、客户走访等。
4、提供强大的统计分析及查询功能,实时了解产品库存及售后服务的宏观及微观信息,为科学决策提供有力的支持。
▶产品入库、出库、发运、交付、分布等统计查询。
▶售后服务合同执行情况统计查询。
▶故障检修、拉条挂账、巡检、走访、培训、客户满意度等统计查询。
▶故障曲线图表、故障分类图表、故障趋势图表。
5、改变原来手工记录,纸质传递的工作方式,实现业务处理的无纸化办公。

6、根据需求与CRM、ERP、PDM、CallCenter等相关业务系统无缝集成,实现信息共享。

 

三、系统特点
■产品库及售后服务全流程化管理,支持流程自定义及报表自定义; 
■产品全生命周期信息管理与售后服务相结合,提供可追溯、高效完善的售后服务;
■系统参数可配置,具有广泛适应性;
■支持基于电子地图的产品分布展示;
■可通过数据接口与其他系统进行集成,实现数据共享;
■系统采用J2EE架构,具有平台扩展性;
■基于ActiveMQ消息总线,提高系统的响应速度。



四、系统功能
    产品及售后服务管理系统分为7大功能模块:产品库管理、售后服务管理、系统管理、查询、综合统计、个人工作台(个人事务)、信息发布。




 
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